Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan
Pastikan setiap permintaan sokongan berjalan lancar dan tepat pada masanya
Apa yang dilakukannya
Berikan pasukan sokongan satu tempat untuk menerima, menetapkan dan menutup permintaan pelanggan. Tahap perkhidmatan dan KPI menentukan seberapa cepat setiap tiket perlu dikendalikan, dan pelanggaran akan ditandakan supaya tiada apa-apa terlepas secara senyap. Aliran kerja menggerakkan tiket melalui peringkat yang benar-benar digunakan oleh pasukan anda, dengan sejarah penuh disimpan pada pelanggan.
Siapa yang menggunakannya
Ejen sokongan, ketua pasukan dan pengurus perkhidmatan yang mengendalikan pertanyaan pelanggan.
Di mana ia sesuai
Tiket disimpan pada rekod pelanggan, jadi ejen melihat perbualan lalu, perkhidmatan berkaitan dan butiran waranti pada halaman yang sama. Penyerahan kepada kerja perkhidmatan atau waranti kekal pada satu akaun, dan penilaian portal memberi pengurus gambaran tentang prestasi meja bantuan.
Apa yang disokongnya
- Pengurusan SLA
- Pemantauan Pelanggaran SLA
- Pengurusan KPI
- Pengurusan Aliran Kerja Sokongan
- Pengurusan Kategori
- Pengendalian Mel Imbas
- Pengurusan Tiket
- Pengurusan Peringkat Tiket
- Peraturan Tindakan Tiket
- Sejarah Tiket
- Panel Maklumat Pelanggan
- Peraturan Imbasan Mel
- Pengurusan Templat E-mel
- Pengurusan Penilaian Portal