フロントオフィス＆顧客対応
修理・サービス案件
フロントオフィス・顧客 モジュール2/14
受付から引き取りまで、すべての修理を追跡します
できること
修理・サービス案件では、顧客の機器を受け付けて不具合を記録し、引き取りまでの進捗を一元管理できます。各記録には納期、完了日、ステータス、ブランド、機種、シリアル番号、不具合メモ、修理チェックリストを保持します。スペアパーツとサービスは機種ごとに設定でき、サービス料金は卸売・小売・店舗の価格グループに連動させられます。
利用する担当者
各店舗のサービスカウンター担当者と技術者が受付内容を記録し、作業ステータスを更新します。店舗責任者と本社は同じ記録を使い、未完了の作業、納期、完了状況を確認します。部品とサービスの価格は、価格グループを管理する担当者が維持します。
位置づけ
SenangUrus Business プラットフォームでは、修理・サービスジョブが既存の店舗と拠点を拡張するため、支店で端末を受け付けても本社が作業内容を確認し、価格を設定できます。プラットフォームの販売価格グループやサービス担当者の設定と連動するので、修理も他の業務と同じルールで見積もりと人員配置が行われます。
対応範囲
- 修理案件記録
- 期日と完了日
- ジョブステータス追跡
- デバイスブランド・モデル
- シリアル番号取得
- 修理チェックリスト
- 不具合記録
- スペアパーツとサービス
- デバイスモデル別の部品
- サービス価格グループ
- サービススタッフの割り当て
- 予約・アポイント枠