保証管理

保証を登録し、請求を処理して修理を追跡

できること

製品やサービスに付随する保証を登録し、有効期限を監視して、クレームを最初の連絡から解決まで一貫して処理できます。クレームには工数管理が付き、1件ごとに費やした工数が可視化されます。ガイド機能により、担当者が毎回同じ手順で対応できます。顧客はクライアントポータルから保証を登録し、クレームの状況を確認できます。

利用する担当者

サービス・サポートチーム、保証管理担当者、および購入した製品を登録して保証を請求する顧客です。

位置づけ

保証レコードは、サービス・在庫・サポート業務で使われる同じ顧客・製品に紐づけて保持されるため、保証請求は対象の品目まで遡って追跡できます。請求・修理の履歴は、そのきっかけとなったサポートチケットや在庫行のすぐ隣に表示されます。

対応範囲

• 保証登録
• 保証情報レコード
• 有効期限の追跡
• 保証請求管理
• 修理進捗管理
• タイムトラッキング
• 保証ガイド
• 入金処理
• プレフィックス設定
• クライアントポータルの保証情報
• クライアントポータルのクレーム

関連モジュール