分析と成長
レピュテーション管理
分析と成長 45モジュール中5番目
オンラインでのブランドの評判を追跡
できること
レピュテーション管理は、ソーシャルプラットフォーム、ウェブページ、ブログ、フォーラムから自社ブランドと競合の言及を集めて1つのリストにまとめます。各言及にはセンチメントスコアと影響力スコアが付き、プロジェクト、ソース、地域ごとに分類されるため、話題の所在を把握できます。ケース、対応ルール、サービスレベルにより、チームは見つけた内容に基づいて行動できます。
利用する担当者
ブランド対応を担うマーケティング・広報チーム、ソーシャルメディア担当者、PRエージェンシー向けです。
位置づけ
メンションから起票されたケースは、スタッフに割り当ててサービスレベル目標に照らして追跡できるため、エスカレーションが受信トレイに埋もれることなく可視化されます。ベンダー記録では、お付き合いのあるPR代理店やモニタリングパートナーを、担当するプロジェクトとあわせて一覧管理できます。
対応範囲
- キーワード監視
- 多言語対応
- センチメントタグ
- ブランド・競合プロジェクト
- メンションコレクション
- 影響力スコアリング
- エンゲージメント指標
- シェアオブボイスチャート
- 連携ソーシャルアカウント
- ケース管理
- サービスレベル追跡
- 自動応答ルール
- 外部パートナー記録