ガイド15.1

プリンターまたはデバイス間の同期に問題がある場合の対処方法

サポートチームへ問い合わせる前の一般的なトラブルシューティング手順です。

対象すべてのユーザー

メニュー管理

所要時間5分

プリンターが印刷しない

確認	アクション
電源と用紙	プリンターの電源が入っており、サーマルペーパーが正しくセットされていることを確認してください。
連携	USB：別のポートをお試しください。Bluetooth：再ペアリングしてください。ネットワーク：IPアドレスとポートが正しいかご確認ください。
プリンター設定	管理 › プリンター：ステータスが「設定済み」であることと、既定のプリンターとして指定されていることを確認します (2.2)。
用紙サイズ	プリンター設定：用紙サイズは実際の用紙と一致させてください（例：サーマル80mm）。
再印刷	注文一覧で注文を開き、「レシート印刷」（6.4）をクリックします。

確認	アクション
インターネット	デバイスがインターネットに接続されていることを確認してください。POS画面にONLINEステータスが表示されます。
ステータス同期	管理 › デバイスとバックアップ：デバイスの最終同期を確認します (2.3)。
デバイス上限	デバイス上限を超えると、古いデバイスはログアウトされます。使用していないデバイスは無効化してください。
有効なストア	デバイスとポータルで同じ店舗を開いていることを確認してください（1.4）。
再ログイン	オフラインの売上がすべて同期されたら、アプリからログアウトして再ログインしてください。

警告未同期のオフライン販売が残っている場合は、アプリの削除やログアウトをしないでください。

メール: [email protected] · 電話/WhatsApp: +603-7890 3946. 店舗名、使用中の端末、スクリーンショット、すでにお試しいただいた手順を添えてお知らせください。